Wat kunt u met user generated content?.

Websites

Organisaties proberen al jaren hun producten en diensten te verkopen door middel van verhalen. Verhalen die interessant, waardevol en relevant zijn voor de klant. We zijn constant op zoek naar manieren om de doelgroep te raken met verschillende soorten content. Zo worden organisaties vaak de ongewenste ‘pusher’ van marketingberichten. Zeker in een tijdperk waar we informatie in overvloed consumeren. Maar dit kan anders. Tegenwoordig worden organisaties steeds meer geconfronteerd met content die de consument zelf maakt, “user generated content”. Wat kunt u hiermee en hoe pakt u dit het beste aan?

Wat is user generated content?

User generated content (USG) is de informatie die door gebruikers zelf gecreëerd wordt. Het is niet meer zo dat de communicatie via het internet eenrichtingsverkeer is, in tegenstelling tot traditionele media. De grens tussen zender en gebruiker vervaagt en maakt het internet dynamisch. Sociale media bieden een platform voor de gebruiker om eigen content te creëren. Maar denk ook aan een website als Wikipedia, waar iedereen hun kennis kan delen. Deze content kan verschillende vormen aannemen; tekst, foto en/of video. Organisaties kunnen zich verrijken met de creatieve bijdrage die gebruikers leveren en zo een nieuwe vorm van relevantie creëren. Er zijn echter een aantal factoren om rekening mee te houden.

De risico’s van user generated content

Wanneer u geïnteresseerd bent in het benutten van UGC, let dan wel op een aantal risico’s. Organisaties die UGC benutten, zullen zich ‘bemoeien’ met de klant. Zo kan uw organisatie al snel ongewenst worden. Ook verliest u met UGC controle over de content. Dat kan gevaarlijk zijn, maar is juist de kracht achter het fenomeen. Echter brengt het verlies van de controle ons bij misschien wel het grootste risico van UGC; het kan ook negatief zijn. Ja, negatieve UGC zal dus ook de doelgroep bereiken. Maar ook negativiteit biedt kansen. Door negatieve content verkrijgt u klantinzichten waardoor de organisatie haar aanbod sneller kan verbeteren. Ook kunnen bedrijven door middel van negatieve content inhaken door de dialoog aan te gaan. Het aangaan van een dialoog wordt in deze tijd erg gewaardeerd.

 3 redenen om wél te beginnen

Uiteindelijk gaat marketing om het stimuleren en activeren van de doelgroep en het opbouwen van klantrelaties. En dit is precies wat UGC doet. In een goede relatie komt er ook geen communicatie van één kant. Inbreng van beide partijen wordt gewaardeerd. Door het benutten van UGC voelt de klant zich gehoord en werk je automatisch aan die sterke klantrelatie. U gaat als het ware een samenwerking aan. Er zijn drie belangrijke redenen om user generated content te gebruiken:

1. UGC bevat informatieve en overtuigende content – de content is voorzien van feitelijke gegevens en content waarbij de focus ligt op positieve punten van producten met overtuigen als doel. Dit zijn twee belangrijke componenten bij het beïnvloeden van verkopen.
2. UGC is geloofwaardiger dan eigen verhalen – UGC draagt bij aan de geloofwaardigheid van informatie, en speelt hierbij een rol in merkattitudes en aankoopintentie.
3. Er wordt nieuwe informatie gecreëerd – gebruikers produceren vaak concrete informatie omdat zij producten of diensten in de praktijk ervaren.

Bent u overtuigd? En ziet u, net als ons, de kansen in het benutten van user generated content? Neem dan contact op met een van onze online marketing experts! Ook voor vragen over verdere risico’s en advies staan wij voor u klaar!